La venta directa, concepto que ganó gran representatividad en Brasil en la década de 1970, enfrenta ahora un gran dilema: adaptarse a la era de la tecnología o mantener los estándares tradicionales y ya no tan eficientes.

De puerta a puerta a la pantalla a pantalla, la apuesta de las empresas de venta directa es unir revendedor y consumidor virtualmente, sin dejar de lado los negocios realizados de modo tradicional. Es en este contexto que abordaremos los tópicos a seguir: multicanalidad y los beneficios de la gestión omnicanal. ¡Continúe leyendo!

¿Por qué ser multicanal y tener integración no es una cuestión de elección?

Fatalmente lo que llamamos la estructura multicanal, ha transformado la forma en que grandes players de la venta directa comercializan e interactúan con sus clientes o revendedores. “Por eso, crear nuevos puntos de contacto con los revendedores y con el consumidor se ha vuelto imprescindible en los días de hoy.” Dice – Rui Rozas – director técnico de DirectBiz Consultants consultoría especializada en venta directa.

También, según Rozas, algunas investigaciones revelaron que si usted consigue elevar la cantidad de canales e interacciones on line, en al menos dos o tres veces, su ticket promedio puede aumentar hasta cinco veces.

Por esto, cuando hablamos de inversión en canales, también hablamos en innovación en la gestión de las ventas, después de todo, forman parte del cotidiano de las compañías de venta directa, que buscan retirar al sector del estancamiento en Brasil, hacer Inversiones y gestionar:

• Soporte y atención innovadores y diferenciados;
• Proporcionar capacitación de socios por video-clases;
• Innovar con aplicaciones propias y software robusto para garantizar una mejor gestión.

La crisis corroboró con el crecimiento de las interacciones on line y busca nuevos canales en la venta directa 

La mayor atención a la innovación en la gestión de venta directa se dio cuando el sector entendió que estaba entrando en un período de estancamiento. Desde que subió el 0,3% entre 2013 y 2014 – cuando la facturación de las redes fue de R$ 41,7 billones – las ganancias del sector no crecieron. En 2015, el volumen de negocios generado fue de R$ 41,3 billones. En cuanto a la comparación con 2016 y 2017, según el report global de la WFDSA  , las ventas directas tuvieron una caída del -1,1% en comparación con los años anteriores.

Rosas cuenta que, para que las empresas abrieran los ojos y vieran la tecnología como aliada y no como enemiga, hubo una ruptura de paradigmas y en este sentido la crisis ayudó.

“Medios y aplicaciones están surgiendo y ayudando mucho a la venta directa. Esto representa un mayor intercambio de informaciones entre la empresa y el cliente”, cita.

Un ejemplo de esto es el uso de Whatsapp en la gestión de la atención de socios y distribuidores, lo que ha ayudado a la venta al por menor en el intercambio de informaciones en tiempo real. Y este canal ya se integra con redes sociales y otros canales de forma estratégica para optimizar la comunicación y los negocios.

A continuación, se presentan dos ejemplos de empresas que vienen innovando con la interacción virtual en la venta directa:

#1 Tupperware es un ejemplo de venta directa multicanal con interacción virtual 

Una de las empresas más tradicionales del sector, Tupperware creó el programa interno ‘Tuppercity’, herramienta que garantiza el intercambio de información y la capacitación de revendedores a través de videoconferencias. Según la ex directora de marketing de Tupperware Brands, Luiza Souza, la inversión en este canal fue una buena apuesta:

“Hoy tenemos una estimación de que el 50% de todos nuestros socios se relacionan con nosotros a menudo. Esto ayuda a aumentar la productividad de estos revendedores, hacerlos más profesionales, lo que es uno de los mayores problemas del sector actualmente“, afirma.

Con más de R$ 790 millones en ventas en 2015, Tupperware obtuvo la primera colocación del ranking de las mayores distribuidoras del mundo en el mercado brasileño.

Hoy, tiene operaciones en los cinco continentes.

#2 Jeunesse también es un ejemplo de operación multicanal innovadora y case global

Con sólo siete años de operación, Jeunesse Global es otra que apostó por la tecnología como una forma de crecer. La app de la marca, el ‘J Mobile’, fue considerado un éxito por representantes de la compañía.

“Es una app donde usted acompaña sus ventas, registra personas y clientes, muestra todos los beneficios e informaciones de los productos y de la empresa, además de poder mapear dónde hay potencial de negocio“, dice el director general de Jeunesse Brasil, Marcel Szajubok.

El plan de Jeunesse fue reforzar el equipo de revendedores, que suman más de 60 mil personas, pero puede llegar a 500 mil para el 2020.

Un ejemplo más de que la tecnología garantiza la divulgación, ventas e interacciones multicanal de forma interactiva.

Y usted, ¿se está preparando para expandir e integrar los canales de su empresa? ¿Ya pensó en tener una solución única para gestionar su proceso comercial?

Entonces, sepa cómo esto es fundamental a la hora de atraer a la generación millennial. Los nuevos emprendedores de este segmento esperan por interacciones virtuales y omnichannel > Vea en este artículo … MILLENNIALS: NUEVO PERFIL EMPRENDEDOR DE LA VENTA DIRECTA