La tecnología e la transformación digital están cambiando el mundo para siempre. Esto incluye la actuación de las compañías, no solo en la relación a los consumidores o revendedores y representantes, sino también en la interacción interna entre las áreas.

Los departamentos de tecnología de la información están brindando soporte estratégico a otras áreas – como marketing, ventas o contabilidad – principalmente para que logren tener mayor autonomía y facilitar el crecimiento de la organización.

Esto significa que instalar servidores, reparar desktops o configurar redes ya no son más los principales papeles de los departamentos de TI. La llamada “Transformación Digital” exige no sólo un soporte rápido y asertivo, sino también contribuciones estratégicas para el negocio.

Un nuevo papel de TI

Son muchos los estudios y los análisis sobre el tema. Según el estudio de Gartner CIO Agenda 2018, del que participaron 3.160 CIOs de 98 países, el 95% de estos ejecutivos dijo que la transformación digital cambió las organizaciones y la forma de actuar de TI, incluso en lo que se refiere a la velocidad en la adopción de nuevas tecnologías.

“La tecnología puede transformar digitalmente a las empresas al ser implementada en procesos que antes eran ejecutados de forma manual, haciendo que las operaciones sean más baratas, rápidas, simples y escalables”, dice Marcio Souza, Director de Tecnología de Gera. “TI pasó de ser un área de soporte a ser protagonista, marcando el camino del crecimiento. “

El nuevo papel de TI dentro de las empresas pasa a ser guiar la transformación digital, explica Souza, prestando particular atención a las oportunidades de mejora de procesos manuales. Esto significa buscar reducción de costos, de tiempo en el lanzamiento de productos y servicios, así como la creación de nuevos canales de ventas o de promociones.

También es importante que TI trabaje en conjunto con las áreas de negocios para buscar nuevas oportunidades de ingresos. Al final, cuanto mayor sea la proximidad entre marketing y ventas, por ejemplo, mayor el dinamismo de la compañía – y la tecnología propicia esa conexión mayor entre las áreas.

“La tecnología derribó silos”, afirma el ejecutivo de Gera.

CIO: un nuevo tipo de líder

Los cambios que se esperan en la actuación de TI deben reflejarse en la figura del Chief Information Officer, el CIO. Se espera que tenga una visión amplia sobre la compañía y que posea buenas habilidades de relación con las diferentes áreas y departamentos para que actúe como catalizador de la transformación digital en la compañía.

Según la tercera edición de CIO Survey, un estudio global realizado por la consultora Deloitte, del que participaron más de 1,4 mil líderes de tecnología del mundo de 23 sectores económicos, los CIOs quieren ir más allá de sus papeles tradicionales. El 70% de los entrevistados indicó que quiere actuar para orientar el negocio hacia la digitalización.

Este profesional deberá prestar todo el apoyo que las áreas de la empresa necesiten para este proceso de disrupción. Gracias a la transformación digital la tecnología pasa a ser importante en toda la organización, y es necesario no solo alguien que facilite el acceso, sino que también preste soporte.

“El CIO necesita conocer en alto grado de detalle las necesidades de RH, de marketing, del área comercial y de todas las otras áreas. Necesita ser business partner,  ser socio”, resume Souza. “El CIO dejó de estar en su proprio silo y pasó a convertirse en protagonista, impulsando las áreas, buscando nuevas oportunidades de hacer negocios y de implementar tecnología pensando en procesos.”

Este nuevo papel difiere bastante de lo esperado de los CIOs entre los años 1980 hasta la primera década de los años 2000: si antes actuaba como mero soporte, hoy pasó a ser driver del negocio. Es una gran ruptura para el profesional, pero de ella depende la supervivencia de la empresa y del propio CIO.

La transformación digital es un punto de ruptura para las empresas y los profesionales de TI, que están pasando por una fase de competencia extrema, y consecuentemente por adaptaciones y simplificación de procesos. Todo esto exige un nuevo CIO.

Transformación digital: lo que está por venir

La tecnología debe seguir impulsando nuevas formas de interacción entre marcas y consumidores. Dentro de las compañías, la evolución de los procesos de distribución y de logística tendrá su digitalización intensificada en los próximos años.

“Es posible obtener una reducción de costos en la cadena de distribución si los procesos logísticos están más integrados, con más tecnología implantada. En Brasil este es un punto extremadamente ineficiente, hay mucho que evolucionar “, reflexiona Souza.

En relación a los procesos de ventas, las tiendas disponibles dentro de redes sociales y la participación de los chatbots en las interacciones con los clientes, serán aún más frecuentes. Así como herramientas que realicen recomendaciones de forma automática, a partir del análisis de perfil de compra y de la navegación del usuario en tiendas virtuales y otros sitios web.

Los recursos de inteligencia artificial, como el Machine Learning, también serán más comunes. Gera, por ejemplo, usa esta tecnología para sugerir al cliente o representante de ventas la compra de nuevos productos justo antes de la conclusión de la venta.

El marketing digitalmente transformado

• Mejor comprensión del perfil y comportamiento del consumidor, utilizando Big Data y Machine Learning;
• Obtención de insights mediante análisis de gran volumen de datos;
• Experiencia de usuario más ricas y personalizada;
• Uso de chatbots para atender en cualquier horario (24×7).

El back office digitalmente transformado

• Procesos internos más estandarizados, simples y conectados;
• Acceso a datos de negocio en tiempo real, facilitando la toma de decisión;
• Automatización de procesos repetitivos, liberando tiempo de los decisores para enfocarse en el core business.